Câu Hỏi Thường Gặp
Giải Đáp Nhanh – Hỗ Trợ 24/7

Nếu quên mật khẩu, bạn có thể khôi phục dễ dàng bằng cách:

• Nhấn vào "Quên mật khẩu?" trên trang đăng nhập sb365.
• Nhập địa chỉ email hoặc số điện thoại đã đăng ký.
• Nhận mã xác nhận OTP qua SMS hoặc email.
• Nhập mã OTP và tạo mật khẩu mới.

Nếu bạn không còn truy cập được email hoặc số điện thoại đã đăng ký, hãy liên hệ trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ sb365 qua Zalo hoặc Telegram để được xác minh danh tính và hỗ trợ khôi phục tài khoản.

Không. Mỗi người chỉ được phép sở hữu một tài khoản duy nhất tại sb365. Việc tạo nhiều tài khoản vi phạm điều khoản sử dụng và có thể dẫn đến việc tất cả các tài khoản liên quan bị đình chỉ vĩnh viễn, bao gồm cả số dư trong tài khoản.

Nếu bạn gặp vấn đề với tài khoản hiện tại, hãy liên hệ hỗ trợ sb365 để được giải quyết thay vì tạo tài khoản mới.

KYC (Know Your Customer – Xác minh danh tính khách hàng) là quy trình bắt buộc tại sb365 nhằm:

• Xác nhận bạn đủ 18 tuổi trở lên theo quy định pháp luật.
• Bảo vệ tài khoản của bạn khỏi truy cập trái phép.
• Đảm bảo giao dịch tài chính an toàn và hợp pháp.
• Ngăn chặn gian lận và rửa tiền.

Để hoàn tất KYC, bạn cần cung cấp ảnh chụp CCCD/CMND còn hiệu lực và ảnh selfie cầm giấy tờ. Quá trình xét duyệt thường hoàn tất trong vòng 24 giờ làm việc.

Thời gian xử lý rút tiền tại sb365 phụ thuộc vào phương thức bạn chọn:

• Ví điện tử (MoMo, ZaloPay, VNPay): Từ 5 đến 30 phút sau khi yêu cầu được duyệt.
• Chuyển khoản ngân hàng: Từ 30 phút đến 2 giờ trong giờ hành chính. Ngoài giờ hoặc cuối tuần có thể mất đến 24 giờ.

Yêu cầu rút tiền được xử lý từ 07:00 đến 23:00 (GMT+7) hàng ngày. Số tiền rút tối thiểu là 100.000 VNĐ mỗi lần giao dịch.

Lưu ý: Tài khoản cần hoàn tất xác minh KYC trước khi thực hiện rút tiền lần đầu.

Có một số lý do phổ biến khiến yêu cầu rút tiền bị từ chối tại sb365:

• Tài khoản chưa hoàn tất xác minh danh tính (KYC).
• Thông tin tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử không khớp với tên đăng ký.
• Số dư khả dụng không đủ sau khi trừ các khoản cược đang chờ xử lý.
• Chưa đáp ứng điều kiện vòng cược của khuyến mãi đã nhận.
• Tài khoản đang trong quá trình xem xét bảo mật.

Nếu yêu cầu bị từ chối mà bạn không rõ lý do, hãy liên hệ ngay với đội ngũ hỗ trợ sb365 để được giải thích và hỗ trợ xử lý.

sb365 không thu phí đối với các giao dịch nạp tiền qua ví điện tử (MoMo, ZaloPay, VNPay) và chuyển khoản ngân hàng thông thường. Đây là cam kết của chúng tôi nhằm mang lại trải nghiệm tốt nhất cho người chơi Việt Nam.

Tuy nhiên, một số phương thức thanh toán như thẻ cào điện thoại có thể áp dụng phí xử lý từ phía nhà cung cấp dịch vụ. Phí cụ thể sẽ được hiển thị rõ ràng trước khi bạn xác nhận giao dịch.

Điều kiện vòng cược là số lần bạn cần đặt cược tổng số tiền thưởng (hoặc tiền thưởng cộng tiền nạp) trước khi có thể rút tiền thưởng ra ngoài.

Ví dụ: Nếu bạn nhận thưởng 500.000 VNĐ với điều kiện vòng cược x20, bạn cần đặt cược tổng cộng 10.000.000 VNĐ trước khi rút tiền thưởng.

Mỗi chương trình khuyến mãi tại sb365 có điều kiện vòng cược riêng, được ghi rõ trong phần điều khoản của từng ưu đãi. Hãy đọc kỹ trước khi kích hoạt bất kỳ khuyến mãi nào.

Thông thường, mỗi tài khoản chỉ được kích hoạt một chương trình khuyến mãi tại một thời điểm. Bạn cần hoàn tất hoặc hủy khuyến mãi hiện tại trước khi đăng ký ưu đãi mới.

Tuy nhiên, một số chương trình đặc biệt như hoàn tiền hàng tuần hoặc thưởng sinh nhật có thể được áp dụng song song. Chi tiết sẽ được ghi rõ trong điều khoản từng chương trình.

Nếu bạn không chắc chắn, hãy liên hệ hỗ trợ sb365 để được tư vấn cụ thể.

Có. Nhiều tựa game Nổ Hũ và Casino tại sb365 hỗ trợ chế độ chơi thử miễn phí (demo mode) để bạn làm quen với luật chơi và tính năng trước khi đặt cược bằng tiền thật.

Tuy nhiên, một số loại hình như cá cược thể thao trực tiếp, đá gà và casino live với dealer thật yêu cầu tài khoản đã nạp tiền để tham gia. Hãy đăng nhập và khám phá mục "Chơi thử" trong từng game để biết thêm chi tiết.

Hoàn toàn có. sb365 cam kết minh bạch và công bằng trong mọi trò chơi:

• Các game Nổ Hũ và Casino sử dụng hệ thống RNG (Random Number Generator) được kiểm định độc lập, đảm bảo kết quả ngẫu nhiên hoàn toàn.
• Casino live sử dụng dealer người thật phát sóng trực tiếp, không có sự can thiệp kỹ thuật số vào kết quả.
• Tỷ lệ cược thể thao được cập nhật theo thị trường quốc tế và hiển thị công khai trước khi đặt cược.

Mọi lịch sử cược đều được lưu trữ và có thể tra cứu bất kỳ lúc nào trong tài khoản của bạn.

Nếu không thể đăng nhập, hãy thử các bước sau theo thứ tự:

• Kiểm tra lại tên đăng nhập và mật khẩu – chú ý phân biệt chữ hoa/thường.
• Xóa cache và cookie của trình duyệt, sau đó thử lại.
• Thử đăng nhập trên trình duyệt khác hoặc thiết bị khác.
• Kiểm tra kết nối internet của bạn.
• Nếu tài khoản bị khóa do nhập sai mật khẩu nhiều lần, hãy chờ 30 phút hoặc sử dụng chức năng "Quên mật khẩu?".

Nếu vẫn không đăng nhập được sau khi thử tất cả các bước trên, hãy liên hệ hỗ trợ sb365 qua Zalo hoặc Telegram để được hỗ trợ trực tiếp.

Có. Website sb365 được thiết kế theo chuẩn responsive, tương thích hoàn toàn với mọi thiết bị di động bao gồm smartphone và máy tính bảng. Bạn có thể truy cập và sử dụng đầy đủ tính năng ngay trên trình duyệt di động mà không cần cài đặt ứng dụng.

Tuy nhiên, để có trải nghiệm tốt nhất với tốc độ tải nhanh hơn và thông báo đẩy, chúng tôi khuyến khích bạn tải và cài đặt ứng dụng sb365 từ trang Tải xuống.